Tots els abonats clients de les empreses del grup Fecsa Endesa (Endesa Energía SA, Endesa Energía XXI SL), que són la majoria, el més senzill és que vagin a presentar la reclamació al punt de servei de Fecsa Endesa més proper, a la Bisbal d’Empordà, a la lampisteria Sabrià.

Els clients que no siguin del grup Fecsa Endesa, per exemple,  Iberdrola, poden presentar dues reclamacions: una reclamació contra Iberdrola, que és l’empresa amb qui tenen contractat el servei,  i una altra reclamació contra Fecsa Endesa, com a responsable de la xarxa. Com que Iberdrola no té oficines per atendre el públic, hauran d’enviar la reclamació per correu. La segona reclamació contra Fecsa Endesa sí que la poden presentar als punts de servei de Fecsa Endesa, com la resta d’usuaris.

És important que es puguin justificar els danys i perjudicis que s’hagin de reclamar: tiquets de les coses que s’hagin comprat per afrontar la situació (menjar, generadors, espelmes, piles, llanternes, estufes de gas butà, fogonets, carburant, entere d’altres), també es poden fer fotografies del menjar que s’ha fet malbé, entre d’altres.

D’altra banda, per a totes aquelles persones que tinguin contractada una assegurança de la llar és recomanable que consultin la seva pòlissa, perquè hi ha casos en que l’assegurança cobreix els danys per talls en el subministrament elèctric. Si és així, han de comunicar el sinistre a la companyia asseguradora.